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数以千计的机器东说念主与职工伙同，遴荐先进的狡计机视觉和AI系统，自动包装用纸质材料代替塑胶材料，订单处理时候裁减，赈济更多当日达……第一财经记者近日参不雅了位于好意思国东南部田纳西州纳什维尔的亚马逊运营中心（物流中心），东说念主工智能与机器东说念主麇集正在再行界说电子商务。

"咱们正在履历东说念主工智能（AI）转型，亚马逊团队的更动广度从未如斯平凡。"亚马逊商城各人首席奉行官说念格·赫林顿本日在"寄托将来2024"动作中披露，亚马逊由AI运行的新一代运营中心在路易斯安那州已参加使用，亚马逊还推出了对话式购物助手Rufus、视觉支持包裹索求（VAPR）管束决策等更动。

事实上，东说念主工智能正在变嫌奢侈者购买、卖家销售、物发配送等电子商务全过程的多个措施。亚马逊对话式的AI导购、AI销售助理等也曾落地应用不详也曾推出测试版。东说念主工智能与机器东说念主的麇集，将使亚马逊新一代运营中心的分娩力进步约25%。

AI和机器东说念主因循新一代物流中心

亚马逊在路易斯安那州的新运营中心有五层楼，面积向上300万泛泛英尺，相等于55个好意思式橄榄球球场那么大，是亚马逊最大的物流设施之一，十足参加运营后将有2500名职工。它遴荐了一种新的多层集装箱式存货系统"Sequoia"，可容纳向上3000万件商品，扩大了与机器东说念主的无缝伙同，让职工更快、更安全地储存和拣选商品，有助于结束更快地送货。

第一财经记者参不雅的亚马逊纳什维尔运营中心，亦然亚马逊主要的运营中心之一，领有与路易斯安那州新运营中心不异的机器东说念主队伍，仅仅莫得Sequoia系统。

记者在现场看到，当客户订单所需货色选好后，传送带将一个个装着货色的箱子飞快送至包装站。在包装站，责任主说念主员操作自动化确立包装货色，只需从箱子中提起货色在狡计机前扫码，并将之放入自动打包机，打包机便会凭据货色尺寸，自动制作大小匹配的纸质包装袋并封口。包装材料已从塑胶转动为纸张，填充物也从塑料气枕变为纸质材料，亚马逊已改装了20个配送中心的120台包装机，本年将减少使用1.3亿个塑胶袋。

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分拣站是另一个要点。包着货色的包裹经传送带，被送至分拣站。由AI运行的机械臂Robin对包裹进行分拣，并把一个个包裹放在一台台头顶托盘的蓝色运行器（迁移机器东说念主）上。在大型紧闭仓库内，上千台蓝色运行器在地上自动前行、转向、列队、迁移，邻接了货色并将其送到滑槽中，让其落入楼下出库船埠，又"空身"总结再行接活儿，忙而不乱。

出库船埠是运营中心过程的终末一站。在这里，另一款AI运行的机械臂Cardinal自动取舍包裹并将其分类，放入对应不同的社区或邮政编码的推车内，哪个社区的送货车准备开赴，就先挑选这部分的包裹。另一款迁移机器东说念主Proteus会将装满包裹的推车迁移到围聚船埠门的位置，以便装入卡车并送到客户手中。亚马逊使用大数据来校正机器学习模子。这里会有机器东说念主援助东说念主员，如若任何机器东说念主系统出现故障，援助东说念主员会去管束问题。

与在分拣站的蓝色运行器被截止在一定区域、读取大地上条码来行进不同，Proteus是亚马逊第一个十足自主的迁移机器东说念主，它能绝不冗忙地"钻入"装有包裹的推车的车底，然后将推车输送到出库台，还能在绽放空间安全遁入职工行走，看起来像一只只大型绿色甲壳虫。

亚马逊纳什维尔运营中心每天处理几十万个包裹，机器东说念主已不错分拣其中近95%的包裹。东说念主工智能与机器东说念主整合，将使亚马逊下一代运营设施的分娩力进步约25%。"咱们将AI时间应用在机械臂上，比如匡助Cardinal识别包裹。Proteus则欺诈AI来匡助判断前进所在，比如差别眼前是一个职工如故一辆推车，它用AI来绕开咱们的脚。"亚马逊机器东说念主分拣时间总监JulieMitchell向第一财经记者说。

自2012年进入机器东说念主领域以来，亚马逊于今已开采并在运营集聚首应用了向上75万台机器东说念主，业内推断2030年亚马逊机器东说念主数目会向上职工数目。

对此，JulieMitchell暗示，"咱们今天部署了75万台机器东说念主，各人有100多万名职工。机器东说念主有不同大小和不同体式，不同机器东说念主协同责任来奉行某一任务，而咱们在团结建筑内的职工使那些任务的奉行愈加无缺。是以他们是在奉行团结功能的不同部分，从这个风趣上来说他们是伙同性的。咱们奉行要津任务的机器东说念主离不开职工的匡助。"配备先进机器东说念主的下一代运营中心，在可靠性、系统艳羡和工程岗亭上所需职工数目将比此前多30%。

AI和机器东说念主时间的应用正蔓延到"终末一公里"配送中。借助"视觉支持包裹索求"（VAPR，Vision-AssistedPackageRetrieval）决策，送货司机每次泊车送货时，将毋庸再花时候读取标签、或查对客户姓名地址等信息，只需寻找VAPR发出的绿光，持起包裹就走。货车内的天花板装有录像头和LED投影仪，会识别这个站点配送的包裹并在上头投射绿光。VAPR将在2025岁首被部署在1000辆亚马逊电动送货车上。这一时间最早是在运营中心使用的。

生成式AI支持购物、卖货和职业

谈及怎么欺诈通用东说念主工智能改善用户和客户的体验，说念格·赫林顿说，"咱们正在履历一场超卓的时间变革"。已往亚马逊商城也履历过一些变革，向迁移端的转动是庞杂的，向外交的转动也很道理，但它们齐莫得像东说念主工智能的转动这样大、这样快。"东说念主工智能为咱们整个团队提供的器用集令东说念主咋舌，咱们不错从中获取更低的本钱和更好的职业质料"。

亚马逊搜索与会话购物副总裁RajivMehta向第一财经记者暗示，他们在使用AI匡助用户获取更好的购物体验。当先是亚马逊AI购物助手Rufus，它是用亚马逊里面科学家开采的大言语模子(LLMs)来打造的，用生成式AI来匡助用户作念购买决定。比如，用户问"给姆妈的礼物"，Rufus会在亚马逊家具目次中搜索并给出保举。Rufus也会向客户提议跟进的问题，比如说"告诉我你母亲有哪些深嗜深嗜"。一朝用户提供了相干信息，比如其母亲可爱旅游，Rufus便能提供更灵验的保举，比如会保举一册对于旅游的书。

其次，亚马逊已在好意思国APP和手机网站上推出"AI购物向导(AIShoppingGuides)"，匡助不是很了解某种家具的用户，提供不同家具类型功能的要津信息，以及该类型中受接待的品牌和特色。比如，用户思买一台电视机，购物向导会提供"这是OLED或QLED等不同电视时间"、"室外电视或室内电视分别关爱什么"等信息，使客户更容易找到我方需求的家具。"AI购物向导"当今掩饰向上100种家具类型，今后掩饰的家具类型会更多。

另外，ReviewHighlights的功能，亦然由AI运行的，它将客户在亚马逊上购买家具的挑剔进行整合汇总，用浮浅易懂的形势，匡助用户了解其他用户的好评、差评。

对于卖家，亚马逊也用生成式AI，提供营销和销售的协助。卖家只需提供一张家具图片和一小段笔墨等要津信息，亚马逊就不错匡助卖家用生成式AI，来制作家具详备信息页面，松弛卖家的时候、元气心灵和用度。比如，帮千里镜卖家，用AI生成一张在绝壁边用千里镜看星空的图片。于今，已有向上50万名卖家使用亚马逊生成式AI列表器用。亚马逊的AI器用还不错匡助卖家制作家具视频和面向不同用户的个性化实验。对于卖家销售什么、怎么销售，亚马逊还发布了面向卖家的AI器用ProjectAmelia测试版，AI销售助理不错给出建议和信息，如T恤图案主题及库存情况。亚马逊的供应链优化团队还遴荐东说念主工智能来升级展望模子，展望准确率进步10%-20%。

"东说念主工智能与伙同机器东说念主麇集将再行界说电子商务。"亚马逊各人运营副总裁伍迪·梅顿说类似鬼父的动漫。